Informe de resultados de éxito de la campaña del marcador por intervalo

Informe Resultados de éxito de la campaña de marcación por intervalo muestra un desglose por intervalo de media hora de los resultados de una o más campañas de marcador durante un intervalo de fechas específico. El informe incluye los totales del día. Si el informe incluye más de una campaña, el informe agrega los totales de todas las campañas. Los detalles del informe incluyen:

  • Número total de marcaciones, contactos y abandonos
  • Porcentaje de contactos en comparación con las llamadas realizadas
  • Porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con las llamadas realizadas
  • Porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de contactos

Nota: Este informe no cuenta los diales colocados en Modo de vista previa porque el agente, en lugar del sistema de marcación saliente, realiza la llamada.

Las columnas de porcentaje (por ejemplo, la % Contactos / Marcados columna) muestran una flecha hacia arriba para indicar un porcentaje que se encuentra dentro del 1/3 superior de todos los porcentajes de la columna. Una flecha hacia abajo indica un porcentaje que cae dentro de la tercera parte inferior de todos los porcentajes de la columna. Ninguna flecha indica que el porcentaje se encuentra en el medio 1/3 de todos los porcentajes de la columna. 

 

Informe de resultados de éxito de la campaña del marcador por intervalo

Columna de informe Descripción
Fecha La fecha de los diales.
Diales El número de llamadas realizadas por la campaña.
Contactos totales El número de llamadas respondidas por una parte remota y conectadas a un agente.
% Diales El porcentaje de contactos realizados en comparación con el número de llamadas realizadas.
Abandonos totales La cantidad de llamadas conectadas que tardaron más de 2 segundos en llegar a un IVR o un agente. Incluso si la llamada llega a un agente, la llamada se cuenta para este total si tarda más de 2 segundos en llegar a un agente.
% Diales El porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de llamadas realizadas.
% Contactos El porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de contactos realizados.
Nota: Las campañas de SMS no son compatibles con los informes del marcador.