Informe de resultados de éxito de la campaña de marcación por día

Informe de resultados de éxito por día de la campaña de marcación muestra un desglose diario de los resultados de una o más campañas de marcador durante un intervalo de fechas específico. El informe incluye totales semanales y mensuales. Si el informe incluye más de una campaña de marcador, el informe agrega los totales de todas las campañas en los desgloses diarios. Los detalles del informe incluyen:

  • Número total de marcaciones, contactos y abandonos
  • Porcentaje de contactos en comparación con las llamadas realizadas
  • Porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con las llamadas realizadas
  • Porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de contactos

Nota: Este informe no cuenta los diales colocados en Modo de vista previa porque el agente, en lugar del sistema de marcación saliente, realiza la llamada.

Las columnas de porcentaje (por ejemplo, la % Contactos / Marcados columna) muestran una flecha hacia arriba para indicar un porcentaje que se encuentra dentro del 1/3 superior de todos los porcentajes de la columna. Una flecha hacia abajo indica un porcentaje que cae dentro de la tercera parte inferior de todos los porcentajes de la columna. Ninguna flecha indica que el porcentaje se encuentra en el medio 1/3 de todos los porcentajes de la columna. 

Informe de resultados de éxito de la campaña de marcación por día

Columna de informe Descripción
Fecha La fecha de los diales.
Diales El número de llamadas realizadas por la campaña.
Contactos totales El número de llamadas respondidas por una parte remota y conectadas a un agente.
% Diales El porcentaje de contactos realizados en comparación con el número de llamadas realizadas.
Abandonos totales El número de acatamiento se abandona. Los abandonos de cumplimiento son llamadas conectadas que tardaron más que el umbral de abandono de cumplimiento configurado para llegar a un IVR o un agente. Incluso si la llamada llega a un agente, la llamada cuenta para este total si tarda más que el umbral en llegar a un agente. Cambiar el valor predeterminado de dos segundos del umbral de abandono del cumplimiento en Configuración de salida. Para obtener más información sobre abandonos de cumplimiento, consulte Llamadas salientes abandonadas.
% Diales El porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de llamadas realizadas.
% Contactos El porcentaje de llamadas abandonadas en comparación con el número de contactos realizados.
Nota: Las campañas de SMS no son compatibles con los informes del marcador.