Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación
El informe Historial detallado de intentos de campaña del marcador muestra los intentos de interacción saliente para una o más campañas durante un rango de fecha y hora específicos. Contiene información, como el número y el nombre de identificación de la persona que llama, la cantidad total de tiempo dedicado a la conclusión de la interacción, ytLa cantidad de tiempo entre que el cliente responde a la llamada y la llamada se transfiere a un flujo de salida.
El informe ordena las interacciones por fecha y hora. Incluye la siguiente información sobre las interacciones de las campañas salientes:
- Si la interacción se conectó a una parte remota
- Si la interacción se transfirió a un agente
- El ID único del contacto.
- El resultado del análisis de llamadas para cada intento
- Cantidad de tiempo para transferir la interacción a un flujo
- Cantidad de tiempo para responder a la interacción
- Cantidad de tiempo para marcar y conectar la interacción
- Cantidad de tiempo antes de que una parte abandone la interacción
- Código de resumen que el agente asignó a la interacción.
| Columna de informe | Descripción |
|---|---|
| Fecha | La fecha del intento de interacción saliente. |
| Hora de inicio | La hora a la que la campaña realizó la llamada. |
| Tiempo para fluir | El período de tiempo desde que un cliente respondió la llamada hasta que el sistema transfiere la llamada a un flujo de salida. Esta columna está vacía si la llamada está en modo de vista previa o si la llamada se transfirió a la cola. |
| Hora de Agente | El tiempo transcurrido desde que un cliente respondió la llamada hasta que un agente respondió la llamada. Esta columna está vacía si la llamada está en modo de vista previa, se transfiere al flujo de salida o se desconecta o abandona antes de que un agente la conteste. |
| Discado | El tiempo que la llamada pasó marcando y sonando. Por ejemplo, una llamada que suena durante 15 segundos y luego se desconecta muestra Marcación como 15 segundos. |
| Hora de abandonar | El tiempo que la llamada saliente espera en la cola antes de que el cliente la abandone. |
| Desconectar | La hora en que se desconectó la llamada. |
| Duración | La duración de la llamada desde la hora de inicio hasta la desconexión. |
| DNIS | El número marcado para la llamada. |
| Identificador de llamadas | El número de identificación de la persona que llama que se muestra al cliente. |
| Nombre del identificador de llamadas | El nombre del identificador de llamadas que se muestra al cliente. |
| Disposición del sistema |
El resultado del primer intento se configura automáticamente mediante la marcación saliente debido al análisis de la llamada y los eventos durante la llamada. Para obtener más información sobre los datos de esta columna, consulte Códigos de resumen asignados por marcación saliente. |
| Agente | Los agentes que atendieron la llamada. |
| Envolver | Los códigos de cierre seleccionados por los agentes. |
| Duración de la conclusión | La cantidad total de tiempo de finalización de la interacción. Si más de un agente manejó la llamada, como una consulta o una transferencia, este tiempo incluye el tiempo de finalización para todos los agentes involucrados. |
| ID de contacto | El identificador único que se le da al contacto en la lista de contactos del marcador. |
| Nombre de la lista de contactos | El nombre de la lista de contactos asociada con la llamada. |
| Nombre de campaña | La campaña a la que pertenece la convocatoria. |
- Las interacciones que no tienen datos en las columnas Duración, DNIS o Disposición del sistema representan interacciones de las que un agente obtiene una vista previa pero omite el contacto.
- Las campañas de SMS no son compatibles con los informes del marcador.