Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

El informe Historial detallado de intentos de campaña del marcador muestra los intentos de interacción saliente para una o más campañas durante un rango de fecha y hora específicos. Contiene información, como el número y el nombre de identificación de la persona que llama, la cantidad total de tiempo dedicado a la conclusión de la interacción, ytLa cantidad de tiempo entre que el cliente responde a la llamada y la llamada se transfiere a un flujo de salida. 

Nota: Si la interacción comenzó en una fecha diferente al rango de fechas especificado para el informe, la interacción no se incluye en el informe.

El informe ordena las interacciones por fecha y hora. Incluye la siguiente información sobre las interacciones de las campañas salientes:

  • Si la interacción se conectó a una parte remota
  • Si la interacción se transfirió a un agente
  • El ID único del contacto.
  • El resultado del análisis de llamadas para cada intento
  • Cantidad de tiempo para transferir la interacción a un flujo
  • Cantidad de tiempo para responder a la interacción
  • Cantidad de tiempo para marcar y conectar la interacción
  • Cantidad de tiempo antes de que una parte abandone la interacción
  • Código de resumen que el agente asignó a la interacción.
Nota: Genesys recomienda que configure y utilice el formato .xls o .xlsx de este informe en lugar del formato PDF. Debido a la cantidad de columnas, es posible que algunos datos no sean visibles en formato .pdf.

Ejemplo de informe de historial de intentos de campaña del marcador

Columna de informe Descripción
Fecha La fecha del intento de interacción saliente.
Hora de inicio La hora a la que la campaña realizó la llamada.
Tiempo para fluir El período de tiempo desde que un cliente respondió la llamada hasta que el sistema transfiere la llamada a un flujo de salida. Esta columna está vacía si la llamada está en modo de vista previa o si la llamada se transfirió a la cola.
Hora de Agente El tiempo transcurrido desde que un cliente respondió la llamada hasta que un agente respondió la llamada. Esta columna está vacía si la llamada está en modo de vista previa, se transfiere al flujo de salida o se desconecta o abandona antes de que un agente la conteste.
Discado El tiempo que la llamada pasó marcando y sonando. Por ejemplo, una llamada que suena durante 15 segundos y luego se desconecta muestra Marcación como 15 segundos.
Hora de abandonar El tiempo que la llamada saliente espera en la cola antes de que el cliente la abandone.
Desconectar La hora en que se desconectó la llamada.
Duración La duración de la llamada desde la hora de inicio hasta la desconexión.
DNIS El número marcado para la llamada.
Identificador de llamadas El número de identificación de la persona que llama que se muestra al cliente.
Nombre del identificador de llamadas El nombre del identificador de llamadas que se muestra al cliente.
Disposición del sistema

El resultado del primer intento se configura automáticamente mediante la marcación saliente debido al análisis de la llamada y los eventos durante la llamada. Para obtener más información sobre los datos de esta columna, consulte Códigos de resumen asignados por marcación saliente.

Agente  Los agentes que atendieron la llamada.
Envolver Los códigos de cierre seleccionados por los agentes.
Duración de la conclusión La cantidad total de tiempo de finalización de la interacción. Si más de un agente manejó la llamada, como una consulta o una transferencia, este tiempo incluye el tiempo de finalización para todos los agentes involucrados. 
ID de contacto El identificador único que se le da al contacto en la lista de contactos del marcador.
Nombre de la lista de contactos El nombre de la lista de contactos asociada con la llamada.
Nombre de campaña La campaña a la que pertenece la convocatoria. 

Notas:
  • Las interacciones que no tienen datos en las columnas Duración, DNIS o Disposición del sistema representan interacciones de las que un agente obtiene una vista previa pero omite el contacto.
  • Las campañas de SMS no son compatibles con los informes del marcador.