Uso de almacenamiento de datos y cargos de uso justo

Política de uso justo

Genesys presenta una política de uso justo para almacenamiento de datos para Genesys Cloud. Los clientes pueden utilizar hasta los importes de almacenamiento de datos “de uso justo” asignados por usuario sin cargo alguno. Se proporcionan herramientas para realizar un seguimiento de la capacidad de almacenamiento real y la capacidad de ajustar su política de retención. Los clientes que opten por almacenar datos por encima de la asignación se facturarán por GB al mes como se indica en este artículo. Las asignaciones de uso justo se proporcionan para su organización contando el número de usuarios facturables de cada tipo de licencia durante el periodo y aplicando la asignación mostrada en la tabla siguiente para cada usuario para determinar la cantidad total de almacenamiento de datos asignados para su organización durante el periodo. 

Genesys permite conservar los datos en sus plataformas para el plazo de Genesys Cloud Acuerdo con Genesys. Si supera la asignación proporcionada según se indica en esta página, se le facturará por su almacenamiento.

Asignación de almacenamiento de datos en el suscripción 

Su plan Genesys Cloud incluye almacenamiento de datos. La asignación mensual de almacenamiento de datos para su organización Genesys Cloud se basa en el siguiente cálculo:

    • Communicate: 5 GB por facturable usuario
    • Genesys Cloud 1 (Nombre): 17,5 GB por agente facturable
    • Genesys Cloud 2 (Nombre): 25 GB por agente facturable
    • Genesys Cloud 3 (Nombre): 32,5 GB por agente facturable
    • Genesys Cloud 1 (Concurrente): 22,75 GB por agente facturable
    • Genesys Cloud 2 (Concurrente): 32,5 GB por agente facturable
    • Genesys Cloud 3 (Concurrente): 42,25 GB por agente facturable

    Nota: Cualquier grabación archivada se excluye de este cálculo. Para obtener más información sobre cómo aprovechar el archivo para permanecer dentro de las asignaciones de almacenamiento de datos, consulte Crear una política y Recuperar interacciones archivadas. La pantalla grabación se limita a un año.

     Ejemplos de cargos de almacenamiento de datos

    Ejemplo 1: Si la empresa A adquiere un plan Genesys Cloud 2 denominado usuario para 20 agentes, tendría una asignación de datos combinada de 500 GB para su organización Genesys Cloud. La asignación de datos combinada es resultado de los 25 GB por agente facturable y el número de agentes. La empresa se factura por todos los gigabytes de almacenamiento de datos de más de 500 GB cada mes a una tasa de 0,25 USD/GB USD. Si el almacenamiento real del cliente para el mes fue de 600 GB, el Cargo por almacenamiento de datos sería de $25 USD para ese mes.

    Ejemplo 2: La empresa B cuenta con dos usuarios designados Genesys Cloud 2, cada uno asignado a 25 GB, proporcionando una asignación organizativa de 50 GB. Las grabaciones del Usuario 1 pueden ser de 35 GB y las grabaciones del Usuario 2 pueden ser de 15 GB y la Empresa B no incurriría en cargos, ya que la suma del almacenamiento de datos de dos usuarios es de 50 GB, incluida en la asignación de almacenamiento de datos de la organización.

    Para obtener más ejemplos de cargos de almacenamiento de datos, consulte Ejemplos de almacenamiento de datos.

    Precio de carga de almacenamiento de datos e información de producto

    Si su organización supera la asignación anterior en un mes determinado, se le facturará a la tarifa siguiente para el almacenamiento de datos consumido sobre el importe de la asignación.

    Genesys Cloud Almacenamiento de datos bajo demanda para PC-170-NV-PCDSOVER

    Este cargo se aplica a Genesys Cloud clientes que superan su asignación de almacenamiento de datos. El cargo por demanda de almacenamiento de datos se facturará al precio inferior por GB sobre la asignación (véase la tabla anterior), con cargo mensual.

    USD CAD AUD

    NZD

    GBP

    EUR BRL JPY ZAR
    0,25 0,275 0,325 0,35 0,175 0,20 0,75 30 3,55
    Fecha Revisión
    04 de noviembre de 2020

    Se cambió el término "excedente" a "bajo demanda".

    17 de julio de 2019

    Se ha añadido una aclaración de que las grabaciones archivadas están excluidas de este cálculo.

    01 de enero de 2019

    La política de retención actualizada para alinearse con el término del acuerdo – Genesys permite conservar los datos en sus plataformas para el plazo del acuerdo Genesys Cloud con Genesys. Si supera la asignación proporcionada según se indica en esta página, se le facturará por su almacenamiento.