Crear borradores de temas a partir de un minero completado

Después de agregar una nueva sesión de extracción de temas y frases y completar la extracción, haga clic en ella para revisar los resultados. Los resultados muestran la cantidad de temas que el minero de intenciones derivó de las transcripciones de la conversación. Para cada tema extraído, los resultados muestran las siguientes métricas:

  • El porcentaje del total de conversaciones que incluyen el tema.
  • El número de conversaciones que incluyen el tema.
  • El número de oraciones, compuestas por un turno del agente o del cliente, que incluyen el tema
  • El número de segmentos o frases dentro de una conversación que incluyen el tema.

El siguiente ejemplo muestra datos para el tema "asignar consejero académico":

En este ejemplo, el minero de intenciones extrajo 42 temas. El tema “Asignar consejero académico” apareció en el 16,29% del total de conversaciones. El tema apareció en 109 conversaciones, 108 oraciones del agente o del cliente, y la frase se usó 88 veces. 

Para ver las frases asociadas, haga clic en un tema en la columna Temas extraídos. Puede seleccionar la frase que desea importar a su bot y luego ver la lista en la columna Borrador de temas.

En el área Frases, haga clic en Expandir para ver los borradores de temas asociados con una frase específica.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Minería de temas de minería de intenciones

Nota: Para borrar los borradores de temas, haga clic en el Borrar área de tiro ícono ubicado junto a Temas del borrador: En el Restablecer borrador cuadro de diálogo, haga clic en Reiniciar.

Haga clic en el botón de información junto al nombre del minero de intención para ver detalles sobre el minero.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

detalles del minero

Para elegir frases para cada tema que desea agregar al bot, realice estos pasos:

  1. En el Temas Minados columna, haga clic en el tema apropiado. Las frases del tema aparecen en la columna central.
  2. Seleccione cada frase que desee agregar al bot.
  3. Para agregar las frases a un tema existente, siga estos pasos:
    1. Hacer clic Seleccionar borrador de tema.
    2. En la lista que aparece, seleccione el tema existente.
    3. Hacer clic Agregar. Las frases del tema seleccionado se mueven al área Borrador de temas.
  4. Para agregar las frases a un nuevo tema, siga estos pasos:
    1. Hacer clic Seleccionar borrador de tema.
    2. Hacer clic Agregar nuevo borrador de tema. Se abre el cuadro de diálogo Agregar nuevo borrador de tema.
    3. Bajo Borrador del nombre del tema, asigne al tema un nombre significativo.
    4. Hacer clic Agregar. Las frases del tema seleccionado se mueven al área Borrador de temas.
  5. Para fusionar frases de otro tema extraído con el borrador del tema, repita los pasos 1 a 3 para cada tema extraído que contenga las frases adicionales.
  6. Repita los pasos 1 a 5 para cada nuevo borrador de tema que desee agregar.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Ver fragmentos relevantes de las transcripciones

Para ver el fragmento de la transcripción en la que existe la frase, seleccione Fragmentos relevantes de las transcripciones. Intent miner captura cada vez que aparece una frase en un fragmento de transcripción, por lo que si una frase aparece más de una vez, aparece en orden numérico.

Nota: El minero de intenciones enmascara los datos de identificación personal (PII).

Exportar el borrador del tema

Puede exportar borradores de temas extraídos en formato CSV. Después de descargar los borradores de temas, puede importarlos a un bot de terceros. Del minero de intenciones Exportar lista, elige CSV. Cuando exporta, el archivo .csv incluye temas y frases en dos columnas.

Editar el borrador del tema

  1. Bajo Borrador de temas, haga clic para expandir cada tema. 
  2. Para modificar las frases del tema y también detalles como frases, programas, rigor, dialecto y participantes en la página Temas, haga clic en Editar en el Administrador de temas. Se abre la página Administrador de calidad > Temas > Editor de temas.
  3. Para modificar el nombre del borrador del tema, haga clic en Editar

Eliminar un tema o frases temáticas

  1. Para eliminar todo el borrador del tema, haga clic en Borrar .
  2. Para eliminar cualquier frase del borrador del tema, haga clic en Borrar .
  3. Para guardar los cambios en la sección Borrador de temas, haga clic en Salvar .