Cree una aplicación de Twitter para Genesys Cloud

Antes de configurar la mensajería ACD para mensajes directos de Twitter en Genesys Cloud, cree una aplicación de Twitter. Utilizar el Sitio para desarrolladores de Twitter para crear tu aplicación de Twitter. El portal para desarrolladores de Twitter contiene un conjunto de herramientas de autoservicio que los desarrolladores pueden usar para crear y administrar aplicaciones.

Importante: Dado que el sitio para desarrolladores de Twitter es un sitio de terceros, la información de configuración de este artículo proporciona instrucciones generales. Estas instrucciones pueden cambiar. Como práctica recomendada, asegúrese de revisar la documentación oficial del tercero y confirme que está siguiendo el proceso más reciente.

Regístrese para obtener acceso a la cuenta de desarrollador

Para crear una aplicación de Twitter, debe tener una cuenta de desarrollador. Twitter proporciona tres niveles de acceso para desarrolladores: Básico acceso (no disponible para la integración con Genesys Cloud), Acceso elevado, y Acceso a la investigación académica.

NotaSe crean nuevas cuentas de desarrollador con acceso esencial. Sin embargo, le recomendamos que solicite el acceso elevado gratuito, disponible en el portal para desarrolladores de Twitter. La plataforma Genesys Cloud actualmente es compatible con las integraciones de mensajes directos de Twitter mediante la API v1.1 de Twitter. Cree una aplicación que tenga acceso elevado al proyecto para continuar. Para obtener más información sobre los diferentes niveles de acceso, visite Twitter's sobre la API de Twitter página. Si ya tiene una cuenta de desarrollador de Twitter, determine su nivel de acceso actual yendo a la página principal del Panel de control.

Crea tu aplicación de Twitter

Después de configurar su cuenta de desarrollador con el nivel de acceso de proyecto Elevado, cree su Aplicación de Twitter para usar con Genesys Cloud

NotaSi bien puede usar una aplicación de Twitter existente para comunicarse con Genesys Cloud, Genesys recomienda que cree una aplicación separada para usar con Genesys Cloud.
Preste especial atención a la información anterior al configurar su aplicación.

llaves y fichas

Al crear su aplicación, se le presentará una información de clave API. Guarde esta información en un lugar seguro, ya que necesitará usar esta información cuando configure su integración de Twitter dentro de Genesys Cloud.

Claves de API de consumidor

  • Clave API
  • Clave secreta de API

Después de crear su aplicación, deberá generar un token de acceso y un secreto para su aplicación. Seleccione su aplicación y seleccione la sección Claves y tokens.  En la sección Tokens de autenticación, seleccione el botón Generar para generar un token de acceso y un secreto de token de acceso.  Guarde esta información en un lugar seguro, ya que necesitará usar esta información cuando configure su integración de Twitter dentro de Genesys Cloud.

Token de acceso y secreto de token de acceso

  • Token de acceso
  • Secreto del token de acceso

Nota: Asegúrese de que la tLos tokens generados vienen con permisos de lectura, escritura y mensaje directo habilitados para su aplicación; de lo contrario, la integración de Twitter en Genesys Cloud no se puede completar con éxito. Más información disponible en el apartado anterior. Asegúrese de guardar las claves API y la información del token de acceso al crear la aplicación, ya que no podrá acceder a ella más adelante. Sin embargo, puede regenerar las claves y los tokens para su aplicación, pero puede hacer que las integraciones existentes que usan su aplicación dejen de funcionar. Para Genesys Cloud, será necesario volver a crear cualquier interacción con una aplicación de Twitter que tenga claves de API o tokens regenerados.

Configuración de autenticación de usuario y permisos de aplicaciones

Después de crear la aplicación, asegúrese de habilitar la autenticación OAuth 1.0a para usarla con la API de Twitter v1.1. La plataforma Genesys Cloud usa esto para admitir integraciones de DM.

Para habilitar su aplicación con autenticación OAuth 1.0a, en la configuración de OAuth 1.0a, sElija el permiso de lectura y escritura y mensaje directo. Esta opción permite que la integración de la plataforma Genesys Cloud lea y publique mensajes directos a los clientes finales.

Nota: Twitter requiere que completes el URL de devolución de llamada y URL del sitio web campos obligatorios en la sección Configuración general de autenticación. Para guardar la configuración de OAuth, ingrese cualquier URL en ambos campos. La información que ingresa no afecta la integración entre su aplicación de Twitter y Genesys Cloud. 

Configurar entornos de desarrollo

Para que Genesys Cloud se integre con su aplicación de Twitter, configure un entorno de desarrollo y asocie su aplicación a cada extremo de la API. Configure sus entornos de desarrollo en su Portal para desarrolladores de Twitter, yendo a productos > De primera calidad > Entornos de desarrollo. Para asociar su aplicación con cada extremo de la API, seleccione el entorno de configuración para cada uno, cree una etiqueta de entorno de desarrollo y asocie su aplicación.

  1. Asegúrese de que el Nombre de la aplicación corresponda a su aplicación de Twitter que está configurando para la mensajería ACD para Mensaje directo de Twitter en Genesys Cloud. Para más información, ver Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter.
  2. Introduzca la información de la etiqueta en el Nombre del entorno cuando crea una nueva integración de Twitter en su organización de Genesys Cloud.

Nota: En caso de que no vea entornos de desarrollo en el portal de desarrollo de Twitter, verifique si tiene un acceso de desarrollador actualizado a Elevated as dLos entornos de desarrollo no están disponibles con acceso esencial. 

Configuración de la cuenta de Twitter

Después de crear su aplicación de Twitter para Genesys Cloud, es importante que configure la cuenta de Twitter de su empresa para recibir mensajes directos de cualquier persona. Si no lo hace, los clientes que utilicen su aplicación de mensajes directos de Twitter no podrán comunicarse con sus agentes en Genesys Cloud. Puedes encontrar el Permitir solicitudes de mensajes de cualquier persona en la sección Privacidad y seguridad del menú Configuración y privacidad de su cuenta comercial de Twitter.