Configure la credencial del cliente OAuth para la transcripción de voz de Genesys Cloud

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Cree y configure un cliente OAuth para la transcripción de voz de Genesys Cloud

Para crear y configurar un cliente OAuth para Genesys Cloud, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en OAuth.
  3. Hacer clic Agregar cliente. Aparece la pestaña Detalles del cliente.
  4. En el Nombre de la aplicación cuadro, escriba un nombre descriptivo de la aplicación.
  5. (Opcional) En el Descripción cuadro, escriba una breve descripción de la aplicación.
  6. Debajo Duración del token (segundos), establezca la duración del tiempo hasta que caduquen los tokens creados con este cliente. Acepte la duración predeterminada o ingrese un valor entre 300 y 172800 segundos. Esta configuración especifica la vida útil del token hasta un máximo de dos días o menos.
  7. Debajo Tipos de subvenciones, Seleccione Credenciales de cliente.
    Nota: Si selecciona un tipo de concesión que no sea Credenciales de cliente, la activación de Google Dialogflow ES falla.
  8. Haga clic en el Roles pestaña y habilite los siguientes roles:
    • Empleado
    • Administración
  9. Asocie cada rol con una división.
  10. Hacer clic Ahorrar. Genesys Cloud crea un ID de cliente y un token de secreto de cliente.

Copie las credenciales del cliente OAuth en la integración de Transcripción de voz en la nube de Genesys

A continuación, copie las credenciales del cliente de la página del cliente OAuth a la integración:

  1. Copie el ID de cliente en la integración de Transcripción de voz en la nube de Genesys:
    1. Junto a Identificación del cliente, haga clic en Dupdo.
    2. Hacer clic Administración.
    3. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
    4. Configurar la integración de transcripción de voz de Genesys Cloud
    5. Haga clic en el Configuración pestaña.
    6. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    7. Debajo Credencial de cliente Genesys Cloud OAuth, haga clic en Configurar. Se abre el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
    8. En el Identificación del cliente cuadro, pegue la credencial copiada.
  2. Copie el token de Client Secret en la integración de Google Dialogflow:
    1. Navegue y abra la página del cliente de OAuth correspondiente.
    2. Junto a Secreto del cliente, haga clic en Dupdo.
    3. Hacer clic Administración.
    4. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
    5. Transcripción de voz de Genesys Cloud
    6. Haga clic en el Configuración pestaña.
    7. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
    8. Debajo Credencial de cliente Genesys Cloud OAuth, haga clic en Cambio. Se abre el cuadro de diálogo Cambiar credenciales.
    9. En el Secreto del cliente cuadro, pegue la credencial copiada.
  3. Hacer clic OK.

Transcripción de voz habilitada basada en colas de agentes. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crea y configura colas.