Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono
- Analítica > Configuraciones de Insight > Editar permiso
Establezca la duración de cada intervalo de abandono que se muestra en la Vista de métricas de intervalos de abandono.
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Analítica.
- Arrastre cada selector hasta la cantidad de segundos que desee para cada columna en la vista Métricas de intervalos de abandono.
- Ingrese un número mínimo de segundos para la columna G.
Los segundos predeterminados para cada columna son:Columna Número predeterminado de segundos Un corto 0–6 B 6-20 C 20–40 D 40–60 mi 60-120 F 120–240 GRAMO 240+ Nota: Las llamadas abandonadas mayores o iguales que el límite inferior pero menores que el límite superior del intervalo de una columna aparecen en esa columna. Por ejemplo, una llamada de 6 segundos y una de 19,5 segundos cuentan ambas en la columna de 6-20 segundos, pero una llamada de 20 segundos cuenta en la columna de 20-40 segundos. - Hacer clic Ahorrar.