Configurar los intervalos de abandono para la vista Métrica de intervalos de abandono

Prerrequisitos
  • Analítica > Configuraciones de Insight > Editar permiso

Establezca la duración de cada intervalo de abandono que se muestra en la Vista de métricas de intervalos de abandono

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Analítica.
  3. Arrastre cada selector hasta la cantidad de segundos que desee para cada columna en la vista Métricas de intervalos de abandono.
  4. Ingrese un número mínimo de segundos para la columna G.
    Los segundos predeterminados para cada columna son:
    Columna Número predeterminado de segundos
    Un corto  0–6
    B 6-20
    C 20–40
    D 40–60
    mi 60-120
    F 120–240
    GRAMO 240+

    Nota: Las llamadas abandonadas mayores o iguales que el límite inferior pero menores que el límite superior del intervalo de una columna aparecen en esa columna. Por ejemplo, una llamada de 6 segundos y una llamada de 19,5 segundos cuentan en una columna de 6 a 20 segundos, pero una llamada de 20 segundos cuenta en la columna de 20 a 40 segundos. 
  5. Hacer clic Ahorrar.