Configurar un informe

Requisitos previos

Cualquiera de los siguientes permisos (incluidos en el Genesys Cloud Supervisor función):

  • Informes > > ACD > > Ver
  • Informes > > Interacciones > > Ver
  • Informes > > Calidad > > Ver
  • Informes > > Salida > > Ver

Antes de ejecutar un informe, seleccione el informe que desee utilizar y configurarlo para establecer parámetros, elegir el formato de archivo y planificación cuando se ejecute el informe. 

    1. Haga clic Informes.
    2. Haga clic Nuevo.
    3. Opcionalmente, de la lista de tipos de informe, seleccione un grupo de informes. Por ejemplo, puede hacer clic en Informes de agente para ver todos los informes disponibles sobre agentes. 
    4. Para el informe que desea, haga clic en Seleccionar este informe.
    5. En el Nombre del informe introduzca un nombre para el informe.
    6. Si el Parámetros personalizados aparece, especifique los valores de los parámetros, como usuarios, colas o tipos de medios. Si no aparecen parámetros personalizados, el informe no los requiere.
      Nota: Sólo puede seleccionar colas o usuarios en divisiones a las que tenga acceso. Para obtener más información, consulte Acerca del control de acceso.
      Informe de parámetros personalizados
    7. Opcionalmente, si el informe tiene un Usuario(s) parámetro, haga clic Avanzadoy añadir varios usuarios a la vez.
      1. Junto al Usuario(s) campo, haga clic Avanzado
      2. En el Seleccionar usuarios ventana, haga clic Buscar y elija un método búsqueda:
        • Buscar: enumera los usuarios que coinciden con el nombre introducido.
        • Por grupo: enumera los usuarios que son miembros del grupo introducido.
        • Por función: enumera usuarios que tienen el función introducido. Los usuarios que heredan su rol a través de un grupo no aparecerán en los resultados de la búsqueda.
        • Informes a: enumera los usuarios que dependen de usuario introducidos.
        • Ubicación: enumera los usuarios que trabajan en el ubicación introducido. (Office ubicación como se indica en Genesys Cloud perfiles, no geolocalización).
          Informar de usuarios seleccionados
      3. Después de la búsqueda, seleccione los usuarios que desea agregar al informe.
      4. Haga clic Guardar. Genesys Cloud añade los usuarios seleccionados a los parámetros del informe.

      Nota: Si especifica un rol en el diálogo Seleccionar usuarios, los usuarios que heredan sus roles a través de un grupo no aparecerán en los resultados de búsqueda. Los usuarios del grupo que estén en un rol y que no aparezcan en los resultados de búsqueda pueden añadirse buscando un nombre de usuario o buscando por grupo.
    8. En Formato de archivo de informe, , seleccione el formato que desee. Los formatos disponibles incluyen archivos .pdf, .xls y .xlsx.
    9. En Tiempo de generación de informe, indique cuándo desea que se ejecute el informe. Puede seleccionar ambas opciones:
      1. Ahora: Ejecute el informe cuando guarde la configuración del informe.
      2. Programación: Ejecute el informe basándose en un planificación, como el primer día de cada mes. Después de seleccionar Programación, puede determinar con qué frecuencia y cuándo ejecutar el informe en el Recurrencia y programación Propiedades secciones.
        Nota: Determine el tiempo óptimo para ejecutar el informe según el tamaño del informe, quién va a utilizarlo y cuándo, y qué otros trabajos consumen recursos del sistema. Por ejemplo, planificación un informe diario que cubre la actividad del día anterior a las 1:00 am cuando los recursos del sistema son altos. El usuario de este informe puede revisarlo primero por la mañana. Para obtener más información, consulte Notificación de prácticas recomendadas.


    10. Para elegir qué fechas cubre el informe, en Periodo de tiempo seleccione un intervalo de fechas predefinido o defina el intervalo de fechas personalizado.
    11. Si selecciona Definir personalizado intervalo de fechas, haga clic en las fechas de Intervalo de fechas personalizado para elegir el rango de fechas. 
    12. Haga clic Guardar. 
    13. En la página principal de Informes, el Descargar columna indica si el informe está listo para su visualización. Si aparece un formato de informe en esta columna, puede hacer clic en él para descargar el informe a la carpeta Descargas de su ordenador.
    Notas:
    • Si no selecciona Programación para el Tiempo de generación de informe, en la página principal de Informes, la columna Habilitado muestra Deshabilitada para el informe porque la ejecución del informe no está programada para ejecutarse. Todavía puedes editar y ejecutar el informe.
    • Genesys Cloud deshabilita automáticamente los informes sin usar para reducir la carga innecesaria en el sistema. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de informes.