A partir del 30 de junio de 2024, Genesys dejará de dar soporte a Legacy Co-browse para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, ver Deprecación: Legado Co-browse y Screenshare.

Genesys Cloud co-browse for web chat and screen share permite a los clientes compartir lo que están viendo con los agentes. Sin embargo, cada uno ofrece una funcionalidad diferente y requiere diferentes pasos de implementación. Utilice esta tabla como ayuda para decidir cuál es mejor para sus objetivos.

Descripción de la característica Navegación conjunta Compartir pantalla
Páginas web espejo X X
Aplicaciones de escritorio espejo X
Refleje todo el escritorio, incluidos los controles del sistema operativo X
Enmascaramiento configurable de datos privados X
Opción de cero descargas para el usuario final X X
Mostrar anotaciones de clic X
El espectador toma el control de la página web X
El espectador toma el control de la aplicación de escritorio
El agente puede comenzar desde la interacción de voz X X
El agente puede comenzar desde la interacción de chat web X X
Opción para incrustar el cliente de pantalla compartida en su aplicación de escritorio patentada X
Compatibilidad del navegador del usuario final

Versión más reciente de:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari
  • Vista previa de Safari Tech
  • explorador de Internet
  • Borde 

Si elige implementar la pantalla compartida desde un navegador web, los usuarios finales pueden compartir desde la versión más reciente de:

  • Google Chrome
  • Firefox
Compatibilidad del sistema operativo del usuario final

Cualquier sistema operativo de escritorio que pueda instalar un navegador web compatible, como:

  • Mac OS
  • Ventanas

La tecnología de pantalla compartida funciona con los siguientes sistemas operativos:

  • Ventanas
  • Mac OS

Si desea utilizar su propia aplicación como cliente de pantalla compartida, debe crear un cliente de pantalla compartida que sea compatible con cualquier sistema operativo que desee admitir. 
Requisitos de ancho de banda

Medio bajo:

  • La navegación conjunta envía principalmente datos textuales. Los requisitos de ancho de banda varían según el tamaño de las imágenes en el sitio reflejado.
  • 1-2 Mbps cuando se carga una página nueva.
  • <500 Kbps después de cargar una página, a menos que la página incluya muchos elementos animados o de video.

Medio-elevado:

  • Compartir pantalla envía un flujo de video de la pantalla del participante a Genesys Cloud. El video generalmente requiere más ancho de banda que el texto.
  • Promedio de 2 a 4 Mbps, pero varía según la resolución de pantalla compartida y lo que se comparte.
Compartir tecnología WebSockets WebRTC