Genesys Cloud ofrece más de 15 informes diferentes. Los datos que necesita determinan qué informe es mejor utilizar. Antes de elegir qué informe usar, puede ver un ejemplo del informe en Genesys Cloud. También puede leer la siguiente información sobre informes seleccionados. Para obtener una lista completa de informes, consulte la lista de informes en Acerca de los informes, las vistas y los paneles. 

Métricas resumidas

Estos informes enumeran métricas como el tiempo medio de gestión, el tiempo medio de espera y el tiempo de conversación de los agentes y las colas.

Para agentes:

Para colas:

Más detalles sobre las interacciones de agentes específicos

El informe Detalles de la interacción enumera todas las interacciones que manejó uno o más agentes. Tenga cuidado al utilizar este informe para determinar cuántas interacciones manejó su centro de contacto. Este informe consulta datos desde la perspectiva de un agente y, por lo tanto, puede representar de forma excesiva o insuficiente las interacciones del centro de contacto debido a las transferencias entre agentes y colas. 

Cuántas colas de interacciones manejadas

Utilice cualquiera de los informes de métricas de cola para ver métricas resumidas sobre las colas. 

Tenga en cuenta que estos informes calculan la información en función de la cola que manejó una interacción. Si una interacción pasó tiempo en más de una cola, entonces se cuenta en ambas colas. 

Nivel de servicio semanal

Nivel de servicio mensual

Uso de licencia

Los usuarios con los permisos correctos pueden ver información sobre el uso de la licencia de Genesys Cloud en la configuración de la cuenta. Para más información, ver Descarga tus informes de uso.