Página de respuestas de análisis de llamadas (sin título)

1. 1. Hacer clic Administración.

   2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.

      

   3. Hacer clic Crear nuevo. 

   4. Escriba un nombre único y descriptivo en el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.

      

   5. Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema desactiva todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta, y también desactiva la Detección de Contestador Automático (AMD).
   6. Si no desea que el sistema distinga entre una voz en directo y un contestador automático, haga clic en Desactivar detección de contestador automático. Cuando el la llamada se conecta, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina.
      
      Nota: Si el AMD está desactivado, el sistema sigue impidiendo con precisión que alrededor de dos tercios de los buzones de voz/ contestadores automáticos pasen a la acción de respuesta de voz en directo, ya que muchos mensajes predeterminados conocidos del operador pueden identificarse casi de inmediato mediante la detección de la "huella vocal". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.

   7. Si seleccionó una opción de transferencia y desea que el sistema retrase la respuesta hasta después de un pitido del correo de voz, haga clic en Habilitar detección de pitidos.
      

      Notas:

      • Activar detección de pitidos es una opción que se activa cuando AMD no detecta el buzón de voz o un contestador automático.
      • Es posible que desee extender su tiempo de espera sin respuesta en la campaña a 60 segundos debido a la configuración de timbre predeterminada en los teléfonos móviles para esperar 60 segundos para detectar el pitido.
      • En Architect, utilice el Detectar silencio y Reproducir audio en silencio acciones en sus flujos de llamadas para detectar voz en vivo o de correo de voz, y luego determinar cómo procede el flujo.

   8. Para cada resultado del análisis de llamadas, seleccione una de las siguientes acciones para que el sistema las tome:

      • Colgar desconecta la llamada.

      • Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.

      • Transferencia a flujo de salida transferencias al flujo de salida que seleccione. Cree flujos salientes de antemano usando Arquitecto. 

   9. Después de asignar una acción a cada resultado del análisis de llamadas, haga clic en Ahorrar.

      
      

      Nota: Aparece un mensaje de error si la nueva respuesta del análisis de llamada supera el límite máximo de 1000. Elimine las respuestas de análisis de llamadas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la nueva configuración de respuesta de análisis de llamadas.
       

1. Hacer clic Administración.
2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.

3. Haga clic en un enlace en el Nombre columna para mostrar sus valores.

   
   

4. (Opcional) Cambie el nombre de la entrada con el Nombre de respuesta de análisis de llamada caja. Este nombre puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.

5. (Opcional) Si no desea que el sistema habilite el análisis de llamadas después de que se conecte la llamada, haga clic en Deshabilitar el análisis de llamadas posterior a la conexión. Cuando la llamada se conecta, el sistema deshabilita todos los análisis de llamadas después de que la llamada se conecta y también deshabilita la detección de contestador automático (AMD).

6. Bajo Acciones de respuesta, seleccione una de las siguientes acciones para el resultado del análisis de llamadas:.

   • Colgar desconecta la llamada.

   • Transferir devuelve la llamada a la cola de la campaña para que el siguiente agente disponible pueda atenderla.

   • Transferencia a flujo de salida transferencias al flujo de salida que seleccione. Cree flujos salientes de antemano usando Arquitecto.

7. (Opcional) Si no desea que el sistema distinga entre una voz en vivo y un contestador automático, haga clic en Deshabilitar la detección del contestador automático. Cuando el la llamada se conecta, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina.

   Nota: Si AMD está deshabilitado, el sistema aún evita con precisión que alrededor de dos tercios de los correos de voz/contestadores automáticos vayan a la acción de respuesta de voz en vivo, ya que muchos mensajes de operadores predeterminados conocidos se pueden identificar casi de inmediato mediante la detección de la "huella de voz". Los anuncios y tonos de operador ocupado, que generalmente representan alrededor del 3 por ciento de todas las llamadas y faxes, también se detectan y se evita que tomen la acción de respuesta de voz en vivo.

8. Hacer clic Ahorrar.

1. Hacer clic Administración.

2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.

3. Marque la casilla en la primera columna para cada entrada que desee duplicar. El comando de copia duplica cada elemento que verifica.

   

4. Hacer clic Dupdo.

   

   El sistema duplica los elementos seleccionados y agrega el nombre de cada copia con "- copia" seguido de un número.

   

Los administradores pueden eliminar una entrada de respuesta si no está asignada a una campaña.

1. Hacer clic Administración.

2. Bajo Saliente, haga clic Respuestas de análisis de llamadas.

3. Seleccione la casilla de verificación junto a cada elemento que desee eliminar. 

   

4. Hacer clic Borrar.

   

5. Cuando se le solicite que confirme la operación de eliminación, haga clic en sí.  El sistema elimina los elementos seleccionados o muestra un mensaje de error.

   

1. Hacer clic Administración.

2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.

3. Haga clic en el Campañas de voz o Campañas Digitales pestaña.

4. Busque la campaña a la que desea asignar una entrada de respuesta de análisis de llamada y verifique la columna de estado. Si la campaña está habilitada (Encendido), desactívela (Apagado), porque no puede cambiar las propiedades de una campaña en ejecución.

5.  Para editar las propiedades de una campaña, haga clic en su nombre.

   

6. Desde el Respuesta a la llamada lista, seleccione el conjunto de respuesta a la llamada para asignar a la campaña. Escriba todo o parte de un nombre para limitar las selecciones o deje el cuadro vacío para enumerar todas las entradas.

   

   Nota:  Si la lista de respuesta a la llamada está vacía, haga clic en Cancelar, y luego crear una nueva entrada de respuesta de análisis de llamadas. Luego, use este procedimiento para asignarlo a la campaña.

7. Hacer clic Ahorrar.

8. Si la campaña se estaba ejecutando anteriormente, habilítela en la columna Estado para reiniciarla. La asignación de un conjunto de respuesta a llamadas no tiene ningún efecto hasta que la campaña se está ejecutando y selecciona los registros para marcar.