Bridge Connectors for Collaborate (sincronización de datos) conectores en desuso

Genesys desaprobó los conectores Bridge para Collaborate (sincronización de datos):

  • Conector de Active Directory
  • Conector de Microsoft Exchange
  • REST Conector dinámico
  • Conector de base de datos SQL
  • Conector de jornada laboral

Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.

¿Por qué se desaprobaron los conectores?

Genesys se centra cada vez más en las tecnologías en la nube, que son escalables en formas en que la instalación y gestión de hardware y software dentro de los firewalls de los clientes no lo es. La compañía continúa dedicando más recursos y energías al desarrollo y soporte de tecnologías en la nube y a fortalecer su modelo de implementación y entrega en la nube.

La prestación de servicios a través de la nube ofrece muchos beneficios a los clientes:

  • Reduce los requisitos de hardware y software en las instalaciones, lo que reduce los gastos operativos y de capital.
  • Brinda a los clientes un mejor control sobre el acceso a sus datos con mayor seguridad y auditoría.
  • Estandariza las experiencias de los clientes en Genesys Cloud.
  • Permite un mejor soporte de integraciones que existen completamente en Genesys Cloud.

¿Cuál es la alternativa a los conectores de sincronización de datos?

Genesys está en proceso de reemplazar estos conectores con un conjunto de API basado en estándares, conocido como SCIM, que se conecta a Genesys Cloud. Dado que Genesys publica documentación sobre cómo configurar diferentes proveedores de gestión de identidades, la empresa recomienda que los clientes de los conectores de sincronización de datos migren a Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades), Configurar Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM, y Configurar OneLogin para Genesys Cloud SCIM.

¿Por qué SCIM es mejor?

Generalmente, SCIM es más fácil de administrar, sin componentes locales para instalar. La mayoría de los proveedores de administración de identidad de SCIM tienen herramientas sólidas disponibles para auditar el aprovisionamiento de usuarios, lo que proporciona un mejor nivel de visibilidad de las operaciones de sincronización en curso. SCIM también cuenta con un mayor apoyo en la industria del software en la nube, lo que permite una gama más amplia de oportunidades de integración.

Al utilizar SCIM, Genesys Cloud se ajusta al proceso de gestión de identidad basado en estándares que ha implementado una amplia gama de otras plataformas en la nube, incluidos todos los proveedores de inicio de sesión único (SSO) (proveedores de gestión de identidad) que admite Genesys Cloud. Para más información, ver Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud). 

¿Cómo migro a SCIM?

Puede migrar fácilmente de los conectores Bridge a la sincronización de usuarios basada en SCIM. Configure su nueva integración SCIM en su proveedor de administración de identidad. Luego, desactive su Bridge Connector. Después de los lanzamientos de Genesys Cloud SCIM (Identity Management), Genesys publicará documentación que explica cómo usar las API de SCIM con los proveedores de SSO (proveedores de administración de identidad) que admite Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).