El informe de detalle de la línea de tiempo del estado del agente muestra los cambios de estado a lo largo del rango de fechas seleccionado. Proporciona datos sobre cada estado que ha introducido un usuario, cuándo lo ha hecho y durante cuánto tiempo. El informe ordena los datos cronológicamente según la hora de inicio, con los más antiguos en la parte superior. 

El informe de detalle de la línea de tiempo del agente es una vista detallada de cómo un agente está empleando su tiempo. Por ejemplo, el agente está en la cola durante 30 minutos en lugar de 1 hora, o el agente está en la pausa durante 20 minutos pero sólo fue aprobado durante 10 minutos.

Para ver el informe detallado de la línea de tiempo del estado del agente:

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Estado del agente
  2. Haga clic en el Estados pestaña. 
  3. Haga clic en el nombre de un agente.
  4. A la izquierda, en la lista Ver por, seleccione Cronología para ver el informe detallado de la cronología del estado del agente.
  5. Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .
  6. Para exportar los datos de la vista, haga clic en Exportar .
Columna de informe Descripción
Hora de inicio La fecha y la hora en que se introdujo el estado.
Hora de finalización La fecha y la hora de salida del estado.
Estado primario El estado principal de Genesys Cloud (disponible, ausente, ocupado, comida, etc.).
Estado secundario  El estado secundario de Genesys Cloud (por ejemplo, el estado primario puede ser una comida, y el estado secundario podría ser un desayuno).
Duración El tiempo entre la hora de inicio y la hora de finalización.