Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente

El informe Detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente muestra la hora de inicio, la hora de finalización y la duración del tiempo de inicio de sesión de uno o más agentes.

    Informe de detalles de inicio / cierre de sesión del agente

    Nota: Los formatos de archivo .xls y .xlsx del informe Detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente no tienen pie de página. El formato de archivo .pdf incluye un pie de página para cada página. La exclusión en los formatos .xls y .xlsx hace que los datos del informe sean más fáciles de usar en el software de hoja de cálculo.
    Columna de informe Descripción
    Usuario El agente que inició sesión. 
    Hora de inicio La fecha y hora en que el usuario inició sesión. Si la hora de inicio está fuera del período de tiempo establecido en los parámetros del informe, esta columna muestra "N / A."
    Hora de finalización

    La fecha y hora en que el usuario cerró la sesión. Si la hora de finalización está fuera del período de tiempo establecido en los parámetros del informe, esta columna muestra "N / A".

    A veces, la primera fila del informe incluye una hora de finalización fuera de los parámetros del informe. Se espera este comportamiento. El informe utiliza el inicio y el final del estado fuera de línea para determinar las horas de inicio y cierre de sesión. En el informe, el inicio de un estado fuera de línea se muestra como la hora de finalización de la sesión de inicio de sesión anterior del agente. Debido a que el estado fuera de línea es un solo dato, puede hacer que la primera fila del informe incluya información fuera de los parámetros del informe.

    Por ejemplo, los parámetros de un informe incluyen el período de tiempo comprendido entre el 1 de enero y el 7 de enero. Si el agente se desconectó el 25 de diciembre y no volvió a iniciar sesión hasta el 1 de enero, la hora de finalización en la primera fila del informe se muestra como el 25 de diciembre, porque es cuando comenzó el último estado desconectado del agente antes del 1 de enero. 

    Duración La duración total de la sesión, desde el inicio hasta el cierre de la sesión. Si la hora de inicio o la hora de finalización no están disponibles, esta columna muestra "N / A".