Agregar un bot de conocimiento de Dialog Engine a un flujo de arquitecto

A partir de 1 de febrero de 2021, Genesys ya no ofrece la compra de Genesys Dialog Engine. Los clientes pueden continuar usando una suscripción existente de Genesys Dialog Engine; sin embargo, para los bots nuevos, Genesys recomienda que obtenga una suscripción a Genesys Dialog Engine Bot Flows. Para más información, ver Acerca de los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys y Precios de Genesys Dialog Engine Bot Flows.

Agregar un bot de conocimiento de Dialog Engine a un flujo de arquitecto

El conocimiento es un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas que Genesys Dialog Engine utiliza para responder a consultas e identificar intenciones. El conocimiento reside en un archivo separado por comas (.csv). Dialog Engine analiza este archivo de conocimiento al importarlo y usa el contenido para identificar las intenciones haciendo coincidir las expresiones con las preguntas. Genesys Dialog Engine incluye un archivo de conocimiento de muestra para usar como plantilla para crear una base de conocimiento. Una vez importado, Dialog Engine utiliza la información para responder preguntas.

También puede crear un bot que se base en este conocimiento para responder consultas. Estos bots, conocidos como bots de conocimiento, no requieren que crees intenciones o expresiones. Sin embargo; puede configurar su bot con intenciones y expresiones. Puede actualizar estos bots cargando un conjunto más nuevo de archivos de conocimiento.

Después de crear un bot de conocimiento en el panel de Genesys Dialog Engine, puede configurarlo en un chat o flujo de mensajes de Architect. Para más información, ver Añadiendo conocimiento a tu bot.

Para crear un flujo de arquitecto con un bot de conocimiento de Genesys Dialog Engine, siga estos pasos:

  1. Crea un chat o un flujo de mensajes.
  2. Agregue una tarea o estado de chat o flujo de mensajes.
  3. Agrega un Llamar a la acción del bot del motor de diálogo al estado o tarea.
  4. Configure la acción con un bot de conocimiento establecido de Genesys Dialog Engine.
  5. Configure el resto del flujo de acuerdo con el diseño de su organización.
  6. Guarde y publique el flujo.