Aceptar u omitir una llamada

Para las campañas salientes que implican la marcación manual, un administrador puede configurar una campaña de vista previa o una campaña de llamadas externas.  

En el modo de vista previa, el agente puede ver la información del contacto y el guión antes de marcar y luego optar por aceptar u omitir la llamada. Si el agente elige aceptar la llamada, Genesys Cloud marca el número.

Para responder u omitir llamadas con vista previa:

  1. Inicie sesión como agente y ir a la cola
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas se muestran en la lista Interacciones activas. La información y el guión del contacto se muestran en la ventana Interacciones. Para obtener más información sobre los scripts, consulte Usar guionesEl modo de vista previa comienza u omite
  2. Para comenzar a marcar el contacto, haga clic en Iniciar llamada. Genesys Cloud marca el número. 
    Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si los administradores han desactivado Omitir, no puede omitir una llamada. 
  3. Si aparece un temporizador, Genesys Cloud marca automáticamente el contacto cuando el temporizador llega a cero y usted no hizo clic en Iniciar llamada o Saltar.Temporizador del modo de vista previa
  4. Usa el guión para completar la llamada.
  5. Termine la llamada y completar trabajo posterior a la llamada (ACW).
  6. Hacer clic Hecho para completar la interacción.

Una campaña de llamadas externas es similar a una campaña de vista previa, excepto que los agentes no pueden realizar llamadas de campaña a través de Genesys Cloud.  Cuando se presenta un contacto a un agente, el agente copia el número de teléfono en un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y realiza la llamada desde allí. 

Para responder u omitir llamadas externas:

  1. Inicie sesión como agente y ir a la cola
    los Panel de interacciones se abre. De manera similar a las campañas de vista previa, el panel de interacción muestra las llamadas activas, la información del contacto y un guión. Pero para las campañas de llamadas externas, un mensaje alerta a los agentes para que marquen todas las llamadas externamente, y el botón Comenzar llamada se reemplaza con un Copiar pegar botón.
    interfaz de usuario de campaña externa
  2. Para comenzar a marcar el contacto, haga clic en el Copiar pegar junto al número de teléfono del contacto. 
    Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si los administradores han desactivado Omitir, no puede omitir una llamada. 
  3. Abra un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y pegue el número de teléfono del contacto en el teclado de marcación.
  4. Usa el guión para completar la llamada.
  5. Termine la llamada y completar trabajo posterior a la llamada (ACW).
  6. Hacer clic Hecho para completar la interacción.

Nota: No se puede habilitar un temporizador de vista previa para campañas de llamadas externas. Para obtener más información sobre las campañas de llamamiento eterno, consulte Crea una campaña de llamadas externas.