Aceptar y escribir correos electrónicos en el espacio de trabajo del agente digital CX

Puede inspeccionar los nuevos correos electrónicos en la cola de trabajo omnicanal de . Haga clic en el correo electrónico para abrirlo como elemento de trabajo activo.

Nota: El temporizador de la esquina superior derecha indica el tiempo disponible durante el cual el agente puede abrir el correo electrónico. Si el agente no abre el correo electrónico en el plazo indicado, su estado se establece como Ausente y el correo se reasigna a otro agente.

Puede elegir entre Responder, Responder a todos o Reenviar el correo electrónico.

Escriba un correo electrónico

Haga clic en Responder para escribir una respuesta al correo electrónico.

Tiene las siguientes opciones:

Enviado: Envíe su mensaje.

Asunto y destinatarios: Seleccione los destinatarios y edite el asunto de su correo electrónico.

Archivos adjuntos Adjunte un archivo a su correo electrónico desde su ordenador local.

Cancelar: Cancela tu respuesta y vuelve al mensaje de correo electrónico original.

Cierre ahora: Cierra el correo electrónico. Debe confirmar que desea cerrar el correo electrónico:

  • Sí - Cierra el correo electrónico. La próxima vez que finalice una conversación, verá el mismo cuadro de diálogo.
  • Sí, y no volver a mostrar este mensaje: finaliza el chat.
  • No, continuar la conversación: seleccione si desea continuar la conversación.
Nota:

Si seleccionó accidentalmente no mostrar el cuadro de diálogo de confirmación nuevamente, puede habilitar ese cuadro de diálogo de la siguiente manera:

  1. En la parte inferior izquierda del espacio de trabajo, pase el mouse sobre el ícono con sus iniciales y seleccione Configuración.
  2. Habilite Confirmar finalización del chat.

Códigos de resumen Para obtener más información, consulte Resolver una conversación en el espacio de trabajo del agente digital CX