Resumen de sincronización de datos de personas

Desactivación de funciones: En la fecha de inicio del desmantelamiento del 1 de enero de 2021, el desarrollo de Genesys comenzará a reducir los servicios de soporte y eliminará los servicios de conectores no utilizados a medida que los clientes finales migren de los conectores. Genesys también introducirá la desactivación periódica de los conectores durante las horas de inactividad. A principios de 2021, Genesys publicará un cronograma para deshabilitar cada conector, con dos semanas de anticipación. El objetivo de Genesys durante todo el proceso de desmantelamiento y retiro es garantizar que no tengamos un impacto negativo en los negocios de nuestros clientes. Para más información, ver Deprecación: Integraciones de Genesys Cloud Bridge.

Bridge Server puede sincronizar información entre los perfiles de usuario de Genesys Cloud y sus sistemas de datos mediante una serie de complementos, o conectores. Puede configurar los conectores para especificar qué información se debe copiar y en qué dirección, campo por campo.

Por ejemplo:

  • Sincronice el nombre, el cargo, el departamento, el gerente, el teléfono del trabajo y el correo electrónico del trabajo usando el Conector de Active Directory.
  • Sincronice la pertenencia a grupos con listas de distribución de correo electrónico utilizando el Conector de Microsoft Exchange.
  • Sincronice los números de identificación de la credencial de seguridad con el Conector de base de datos SQL.
  • Sincronice la fecha de contratación, el número de identificación del empleado y los contactos de emergencia utilizando el Conector de Workday.

Sincronizar datos de personas 

Mapeo de campos de perfil

Bridge Server conecta campos en Collaborate con campos en su base de datos y puede copiar datos en cualquier dirección. Un conector de sincronización de datos tendrá una configuración predeterminada, pero puede cambiar la sincronización por campo. Para cada elemento de datos, puede decidir dónde debe estar la fuente definitiva. Tus opciones son:

  • Sigue siendo la fuente. Para los datos que continúa manteniendo en su centro de datos, cualquier cambio que realice en su sistema de datos se copiará en Genesys Cloud y anulará los cambios realizados en el Colaborar lado.
  • Deje que Genesys Cloud sea la fuente. Para los datos que mantiene Genesys Cloud, Colaborar los usuarios realizan cambios en sus perfiles que se copian en sus sistemas de datos. Esto permite a los usuarios ser la fuente de su información más reciente.
  • Dejemos que ambos sean la fuente. Cuando los datos están configurados para sincronización bidireccional, tanto su sistema como Collaborate copiarán los datos entre sí para que se puedan realizar actualizaciones en cualquier lugar. Elija una fuente de datos para que sea la ganadora en caso de que los datos cambien en ambas fuentes simultáneamente.

En el diagrama a continuación, algunos elementos de datos, como el título y el administrador, se mantienen en el centro de datos del cliente, mientras que otros datos, como el correo electrónico personal y la dirección, los mantienen los usuarios de Collaborate.

Mapeo de campos de perfil

Ver Crear un esquema de sincronización de campos de perfil para más información.

Sincronización multisistema

El Bridge Server también puede mantener sus sistemas sincronizados entre sí. Recursos humanos tiene una dirección de correo electrónico para un empleado, mientras que Active Directory tiene otra. El Bridge Server alinea los sistemas y designa la fuente definitiva para cada elemento de datos.

Sincronización multisistema