La mensajería Genesys Cloud permite a los agentes responder a las interacciones de los clientes desde varios canales de mensajería asincrónica, incluidas plataformas de mensajería de terceros, SMS entrantes, mensajería web Genesys Cloud y mensajería abierta. Las interacciones de mensajería se ven, se sienten y funcionan como otros tipos de interacción de Genesys Cloud ACD.

Visión general

Obtenga más información sobre la mensajería en la nube de Genesys.

Mensajería de terceros

Involucre a los clientes en sus propias plataformas de mensajería, como Facebook Messenger, mensaje directo de Twitter, mensajería LINE y WhatsApp. Aprenda a crear una aplicación de mensajería utilizando el método descrito por el servicio de terceros y configure la integración.

Mensajería SMS

Las organizaciones pueden proporcionar un número de teléfono para admitir las notificaciones de texto entrantes. Se pueden enviar SMS a códigos largos y números gratuitos. Los clientes pueden enviar un mensaje de texto al número y comunicarse con los agentes. Aprenda a comprar números SMS y configurar la mensajería SMS.

Mensajería web

Involucre a los clientes en línea con la mensajería web de Genesys Cloud y establezca conversaciones que sigan el ciclo de vida de su viaje único. Aprenda a configurar, implementar y personalizar la ventana de mensajería predefinida.

Mensajería abierta

Utilice la integración de mensajería abierta para facilitar la mensajería asincrónica de Genesys Cloud con sistemas de terceros y servicios de mensajería externos.