Esta vista previa enumera las funciones programadas para el próximo lanzamiento de Genesys Cloud. Las funciones no estarán disponibles en Genesys Cloud hasta el 15 de abril de 2024. Las descripciones de las funciones en las Notas de la versión de Genesys Cloud del 15 de abril de 2024 contendrán enlaces a la documentación adjunta en el Centro de recursos o el Centro para desarrolladores. Para obtener información sobre las próximas versiones de las funciones de Genesys Cloud, consulte las secciones Versiones de funciones y Anuncios en Genesys Cloud Release Notes.
Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
Ahora, los autores de flujos de voz pueden especificar acciones posteriores a la llamada en los flujos de llamadas entrantes y en cola de Architect. Esta función ofrece la posibilidad de activar acciones posteriores a la llamada cuando un participante se convierte en el último de una llamada y, a continuación, transferir a los clientes a un flujo de encuestas o a un número externo.
Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
Genesys Cloud garantiza ahora que las interacciones digitales en un estado de transferencia no afecten a la utilización de un agente. Con esta función, los agentes pueden gestionar otras interacciones digitales mientras esperan a que otro agente acepte la interacción digital transferida.
Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Genesys Cloud incluye ahora Work Automation, cuyo objetivo es ayudar a realizar el seguimiento de las solicitudes de los clientes en toda la organización, abarcando desde el front-office hasta el back-office. Esta función está disponible en todas las regiones, excepto Oriente Medio (EAU), EMEA (EAU) y Europa (Zúrich), EMEA (Zúrich), que tendrán acceso más adelante. Los administradores pueden utilizar la automatización del trabajo para definir tareas y automatizar flujos de trabajo basados en procesos predefinidos. Esta función, basada en la solución de automatización de procesos Genesys Cloud, permite a la organización automatizar, enrutar y gestionar el trabajo de todas las fases del ciclo de vida del cliente para ofrecer una experiencia del cliente mejorada y orquestada.
Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
Genesys Cloud permite ahora a los usuarios establecer zonas horarias tanto a nivel de espacio de trabajo como de vista. Esta función permite a los usuarios crear, guardar y exportar informes idénticos para distintas zonas horarias.