Los programas, temas y frases le permiten recopilar información que revela las relaciones de causa y efecto que afectan el desempeño y los resultados comerciales. La capacidad de generar programas, temas y frases depende de los permisos, las licencias y el idioma.

Licencia

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Licencia de Genesys Cloud CX 3

Para más información, ver Administrar licencias.

Permisos

Cuando los temas y programas no están disponibles, debe asignar los siguientes permisos al rol de administrador maestro predeterminado.

Este permiso Permite estas acciones

Análisis de voz y texto > Programa > Vista

 Ver un programa existente.

Análisis de voz y texto> Programa> Agregar

 Agregue un nuevo programa.

Análisis de voz y texto> Programa> Eliminar

 Elimina un programa existente.

Análisis de voz y texto> Programa> Editar

 Edite un programa existente.

Análisis de voz y texto> Programa> Publicar

 Publica un programa.

Análisis de voz y texto> Tema> Ver

 Ver un tema existente.

Análisis de voz y texto> Tema> Agregar

 Agrega un tema nuevo.

Análisis de voz y texto> Tema> Eliminar

 Eliminar un tema existente.

Análisis de voz y texto> Tema> Editar

 Edite un tema existente.

Análisis de voz y texto> Tema> Publicar

 Publica un tema.

Para más información, ver: 

Para obtener una lista completa de roles y permisos predeterminados, consulte Lista de productos, roles y permisos.

    Idiomas

    Los programas, temas y frases no están disponibles en todos los idiomas compatibles con Genesys Cloud. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.