El control de acceso brinda a los administradores la capacidad de configurar qué usuarios tienen acceso a objetos específicos dentro de Genesys Cloud.

Entender el control de acceso


Trabajar con divisiones


Objetos de configuración de usuario

Asigne objetos de configuración de usuario cuando agregue y administre usuarios. Ver información de división. Mueva a los usuarios a otra división. Vea métricas de desempeño e informes sobre agentes en una división.


Objetos de configuración de cola

Seleccione una división al crear o administrar colas. Ver información de división para colas. Vea métricas de rendimiento e informes sobre colas en una división.


Objetos de configuración de flujo de arquitecto

Seleccione una división al crear o administrar cualquier tipo de flujo. Ver información de división para flujos. Ver permisos de arquitecto.


Objetos de configuración de la unidad de gestión

Seleccione una división al crear o administrar unidades de gestión de la fuerza laboral. Ver información de división para unidades de gestión. Vea los roles y permisos de administración de la fuerza laboral.


Objetos de configuración de marcación saliente

Seleccione una división al crear o editar campañas, listas de contactos o listas de No contactar. Vea la información de la división para los objetos de configuración de marcación saliente y las devoluciones de llamada programadas. Ver roles y permisos de marcación saliente.