Prerrequisitos

Para ejecutar correctamente el flujo de llamadas, el usuario seleccionado debe haber iniciado sesión en Genesys Cloud al menos una vez.

Utilice la acción Transferir a flujo seguro en el menú para transferir una interacción a un flujo publicado que contenga datos seguros. Si el flujo seleccionado se elimina del sistema y deja de existir y no se actualiza esta acción de transferencia, el flujo falla en este paso de acción. Si selecciona un flujo no publicado, Architect envía un mensaje de advertencia.

Nota: Si un supervisor o un administrador controla activamente una interacción segura, el agente no puede transferir la interacción. Architect no puede detener automáticamente el monitoreo activo de interacciones seguras. Si aparece el mensaje “Más de un participante externo está conectado a la conversación”, el agente debe comunicarse con su supervisor o administrador y solicitar que finalice la sesión de monitoreo.

Esta acción está disponible en opciones de menú y secuencias de tareas para flujos entrantes, salientes y en cola. Las opciones de menú contienen configuraciones comunes como DTMF y reconocimiento de voz. 

Acción Descripción
Campo de nombre La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre del nodo de transferencia en la estructura de flujo.
Flujo de llamadas seguro Seleccione el flujo seguro al que transferir la interacción.
Datos de invocación Una cadena que se pasa al flujo seguro, que está disponible en el flujo seguro a través de la variable incorporada Flow.InvocationData. Esta cadena NO debe contener información segura/sensible, como un número de tarjeta de crédito.
Tiempo de espera de conexión

Haga clic para cambiar el tiempo de espera predeterminado, en segundos o milisegundos. Utilice los botones + o -, o introduzca manualmente un valor adecuado.

Notas:

  • Si no se especifica un valor, o si Architect no anula este valor, el sistema utiliza el tiempo de espera configurado para el buzón de voz del usuario de destino.
  • Si el tiempo de espera máximo de marcación configurado para la troncal es menor que la configuración de tiempo de espera en el nivel de flujo, se usa el tiempo de espera máximo de marcación de la troncal. 
  • Si modifica esta configuración, vuelva a publicar los flujos existentes. Este paso asegura que los flujos existentes sigan la ruta de falla configurada para transferencias fallidas.
Pretransferencia de audio Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca antes de transferir la interacción.
Transferencia de audio fallida Opcionalmente, configure un mensaje para que se reproduzca si la acción de transferencia detecta una falla.
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo mapear los resultados de cualquier errorType y errorMessage resultantes. 

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o la categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Haga clic en la flecha junto a Falla Salidas para expandir o contraer la lista de variables.

Definir caminos de éxito y fracaso

Nota: Para las acciones de transferencia incluidas en los flujos seguros, Genesys Cloud anula la ruta de falla definida y desconecta la llamada. El tipo de transferencia VXML de consulta normal puede ser problemático en flujos seguros; por lo tanto, Genesys Cloud utiliza transferencias ciegas. Para más información, ver Recomendación para el <transfer> elemento. Este comportamiento ocurre en transferencias a ACD, usuario, números externos, grupo, otros flujos y correo de voz.

Nombre Descripción
Éxito

Finaliza el flujo y devuelve la llamada al flujo seguro. 

Nota: Una ruta de éxito ejecutada indica que no se encontraron errores durante el proceso. No es una medida de si los datos capturados son el resultado o la funcionalidad previstos.
Falla

Esta ruta indica que se ha producido un error al ejecutar la acción o que se ha producido un problema al procesar los resultados de una acción de datos. Especifique la acción si el arquitecto no puede transferir la llamada. Por ejemplo, una acción de reproducción de audio para indicar que la acción no tuvo éxito, una acción de transferencia para enviar a la persona que llama a un agente o representante para obtener ayuda. 

Nota: Si la red experimenta problemas de conexión, la acción toma automáticamente esta ruta de fallo.