Comunicar

• Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

Centro de contacto

• Notificaciones de WhatsApp sin agentes
• Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
• Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
• Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

Plataforma

• Actualización de las herramientas para desarrolladores

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Centro de contacto

• Presentación de AudioHook Monitor
• Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
• Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
• Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
• Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
• Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
• Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

• Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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Centro de contacto

• Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
• Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
• Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
• Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
• Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
• Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

• Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

• Informe de uso de la API
• CX como soporte de código para flujos de arquitecto
• Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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