Archivo en la nube de Genesys
- Febrero de 2022
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en febrero de 2022.
Plataforma
- Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
- Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
- Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
Centro de contacto
- Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
- Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
- Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda
Depreciaciones
- Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
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Centro de contacto
- Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones
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Centro de contacto
- Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
- Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Depreciaciones
- Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos
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Centro de contacto
- Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
- Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
- Asigne manualmente interacciones entre colas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
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