Archivo en la nube de Genesys - Febrero de 2022
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en febrero de 2022.
23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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16 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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9 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
  • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

  • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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2 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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