Archivo en la nube de Genesys
- Enero de 2022
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en enero de 2022.
26 de enero de 2022
Colaborar
- Mejora en el chat de colaboración
Comunicar
- Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Centro de contacto
- Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
- Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
- Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
- Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
Integraciones
- Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
19 de enero de 2022
Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
12 de enero de 2022
Centro de contacto
- Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
