Archivo en la nube de Genesys
- Junio de 2021
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en junio de 2021.
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
Ver detalles
Centro de contacto
- Presentamos el enrutamiento predictivo
- Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
- API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas
Ver detalles
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
Ver detalles
Comunicar
- Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
- Soporte DTMF en llamadas activas
Centro de contacto
- Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
- Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
- Nueva alerta de audio para interacciones sin voz
Plataforma
- Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)
Ver detalles
Centro de contacto
- Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
- Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
- Temas listos para usar para análisis de voz y texto
- Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
Ver detalles